Loading
IA generativa do Agentforce e do Einstein
Editar o texto de carregamento para uma ação do agente

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Inicie rapidamente sua Solução de IA generativa do Einstein

Editar o texto de carregamento para uma ação do agente

O carregamento de texto informa ao usuário o que um agente está fazendo enquanto uma ação é executada em segundo plano. Para ações editáveis, padrão e personalizadas, você pode especificar o texto de carregamento e personalizá-lo para cada ação individualmente.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. As licenças complementares necessárias variam de acordo com o tipo de agente.
Permissões de usuário necessárias
Para editar uma ação do agente: Gerenciar agentes de IA E as permissões necessárias para seu tipo de agente

Depois de adicionar ações ao seu agente, ajuste o texto de carregamento de cada ação como uma etapa de qualidade da conversa. Quando um agente executa uma ação, há uma pequena pausa enquanto a ação funciona em segundo plano. O carregamento de texto preenche essa pausa dizendo ao usuário o que está acontecendo, como "Verificando esse pedido agora". Você pode especificar texto de carregamento para ações editáveis, ações padrão que dão suporte à edição e ações personalizadas. Se você não especificar o texto de carregamento para uma ação, o agente mostrará o texto padrão, como "Trabalhando", "Progressando" ou "Verificando minhas notas".

O carregamento de texto é uma propriedade por ação, assim, você o edita em cada ação individualmente. Edite o texto de carregamento em uma das duas visualizações.

  • Visualização de tela. A configuração da ação visual no Agentforce Builder. A visualização de tela usa um único valor de texto de carregamento.
  • Visualização de script. O Script Agentforce para seu agente. Na visualização de script, você pode fornecer várias frases pelas quais o agente faz a rotação.
Importante
Importante O carregamento de texto é mais importante para agentes de voz. Em uma conversa de voz, o texto de carregamento é falado em voz alta, assim, ele preenche o que de outra forma seria silêncio enquanto a ação é executada e tranquiliza o usuário de que o agente ainda está trabalhando. Escreva o texto de carregamento como uma frase falada natural em vez de um rótulo de chat curto e mantenha-o em aproximadamente uma frase. Para evitar que chamadas repetidas pareçam repetitivas ou robóticas, forneça várias frases para o agente fazer a rotação, conforme descrito em Editar texto de carregamento na visualização de script. A rotação se aplica ao chat e ao Voice, dependendo do canal, e é especialmente importante para um agente de voz conversando com um cliente.

Mostrar texto de carregamento em conversas do Chat aprimorado requer configuração extra. Consulte Mostrar indicadores de progresso em sessões do Chat v1 aprimoradas.

Para editar o texto de carregamento, coloque seu agente em um estado de rascunho. Para editar um agente confirmado, criar um novo rascunho.

Teste seu agente para confirmar que o texto de carregamento aparece como o esperado. Para um agente de voz, confirme se ele falou naturalmente.

Editar texto de carregamento na visualização de tela

Edite o texto de carregamento de uma única ação em sua configuração no Agentforce Builder. A visualização de tela usa um valor de texto de carregamento por ação.

  1. No Agentforce Builder, abra a ação cujo texto de carregamento você deseja editar.
  2. Ative Mostrar texto de carregamento para esta ação.
    Quando essa configuração está desativada, o agente mostra o texto padrão, como "Trabalhando", "Progressando" ou "Verificando minhas notas", em vez de texto específico para essa ação.
  3. No campo Texto de carregamento, diga ao usuário o que a ação está fazendo.
    Quando Mostrar texto de carregamento para esta ação está ativado, é necessário carregar texto.
  4. Salve suas alterações.

O texto de carregamento é salvo e aparece quando o agente executa essa ação.

Editar texto de carregamento na visualização de script

Edite o texto de carregamento diretamente no Script do Agentforce. A visualização de script é o único lugar para dar a um agente várias frases para alternar.

No Agentforce Script, dois campos controlam o carregamento de texto para uma ação. Você edita esses campos no bloco da ação no script.

  • include_in_progress_indicator. Defina como True para mostrar o texto de carregamento para a ação. Esse campo é equivalente à opção Mostrar texto de carregamento desta ação no modo de exibição de tela.
  • progress_indicator_message. O próprio texto de carregamento. Esse campo é o equivalente ao campo Texto de carregamento no modo de exibição de tela.

Para fornecer várias frases para o agente girar, separe-as com uma \n literal em progress_indicator_message. Em chamadas repetidas à ação, o agente faz o ciclo das frases na ordem, usando a próxima de cada vez para que a conversa não pareça repetitiva. A rotação está disponível apenas na visualização de Script. A visualização de tela usa um único valor.

  1. No Agentforce Builder, abra a ação cujo texto de carregamento você deseja editar.
  2. Selecione a opção Script para alternar para a exibição Script.
  3. Defina include_in_progress_indicator como True.
  4. Defina progress_indicator_message como o texto de carregamento. Para girar em várias frases, separe-as com \n.

    Por exemplo, esse valor dá ao agente três frases para alternar:

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Salve suas alterações.

O texto de carregamento é salvo e aparece quando o agente executa essa ação.

 
Carregando
Salesforce Help | Article