Loading
Agentforce и Einstein Generative AI
Редактирование текста загрузки для действия агента

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Быстрый запуск генеративного решения на основе искусственного интеллекта Einstein

Редактирование текста загрузки для действия агента

Загрузка текста сообщает пользователю о действиях агента во время выполнения действия в фоновом режиме. Для редактируемых действий, стандартных и настраиваемых, можно указать текст загрузки и настроить его для каждого действия отдельно.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Требуемые дополнительные лицензии определяются типом агента.
Требуемые полномочия пользователя
Для редактирования действия агента: Управление агентами на основе искусственного интеллекта И необходимые полномочия для типа агента

После добавления действий к агенту настройте текст загрузки каждого действия в качестве этапа качества разговора. Когда агент выполняет действие, происходит небольшая пауза, пока действие работает в фоновом режиме. Загрузка текста заполняет паузу, сообщая пользователю о происходящем, например, «Проверка заказа сейчас». Вы можете указать текст загрузки для редактируемых действий, как стандартных действий, поддерживающих редактирование, так и настраиваемых действий. Если вы не укажете текст загрузки для действия, агент отобразит текст по умолчанию, например, «Работает», «Выполняется» или «Проверка моих примечаний».

Загрузка текста является свойством каждого действия, поэтому его редактируют в каждом действии отдельно. Отредактируйте текст загрузки в любом из двух представлений.

  • Представление холста. Конфигурация визуального действия в Agentforce Builder. Представление холста принимает одно текстовое значение загрузки.
  • Представление сценария. Сценарий Agentforce для вашего агента. В представлении «Сценарий» можно предоставить несколько фраз, по которым агент выполняет ротацию.
Важно!
Важно! Загрузка текста наиболее важна для голосовых агентов. В голосовом разговоре загрузочный текст произносится вслух, поэтому он заполняет то, что в противном случае было бы тишиной во время выполнения действия, и заверяет пользователя, что агент продолжает работать. Напишите загрузочный текст в виде естественной произнесенной фразы, а не короткой метки чата, и держите его примерно на одном предложении. Чтобы повторные вызовы не звучали повторяющимися или роботизированными, предоставьте несколько фраз для ротации агента, как описано в разделе «Редактировать текст загрузки в представлении сценария». Ротация применяется к чату и голосовому режиму, в зависимости от канала, и особенно важна для голосового агента, разговаривающего с клиентом.

Отображение текста загрузки в расширенных разговорах чата требует дополнительной настройки. См. Показать показатели прогресса в расширенных сеансах чата v1.

Для редактирования текста загрузки поместите агента в черновик. Чтобы изменить ответственного агента, создайте черновик.

Протестируйте агента, чтобы убедиться, что текст загрузки отображается как положено. Для голосового агента подтвердите, что он говорит естественно.

Редактирование текста загрузки на холсте

Отредактируйте текст загрузки для одного действия в конфигурации в Agentforce Builder. Представление холста принимает одно текстовое значение загрузки на действие.

  1. В Agentforce Builder откройте действие, текст загрузки которого нужно отредактировать.
  2. Включите параметр «Показать текст загрузки».
    Если этот параметр выключен, агент отображает текст по умолчанию, например, «Работает», «Выполняется» или «Проверка моих примечаний» вместо текста, характерного для данного действия.
  3. В поле «Загрузка текста» сообщите пользователю о выполнении действия.
    При включении параметра «Показать текст загрузки для этого действия» обязателен текст загрузки.
  4. Сохраните внесенные изменения.

Ваш текст загрузки сохраняется и отображается при выполнении агентом этого действия.

Редактирование текста загрузки в представлении сценария

Отредактируйте текст загрузки непосредственно в Agentforce Script. Представление сценария — это единственное место, где агент может использовать несколько фраз.

В сценарии Agentforce два поля управляют загрузкой текста для действия. Вы редактируете эти поля в блоке действия в сценарии.

  • include_in_progress_indicator. Установите True для отображения текста загрузки действия. Это поле является эквивалентом Показать текст загрузки для этого переключателя действий в представлении холста.
  • progress_indicator_message. Сам текст загрузки. Данное поле является эквивалентом поля «Загрузка текста» в представлении холста.

Чтобы предоставить несколько фраз для ротации агента, разделите их буквенным \n в сообщении progress_indicator_message. При повторных вызовах действия агент циклически перебирает фразы по порядку, каждый раз используя следующую, чтобы разговор не звучал повторяющимся. Ротация доступна только в представлении сценария. Представление холста принимает одно значение.

  1. В Agentforce Builder откройте действие, текст загрузки которого нужно отредактировать.
  2. Выберите переключатель «Сценарий» для переключения в представление «Сценарий».
  3. Установите include_in_progress_indicator на True.
  4. Установите progress_indicator_message для текста загрузки. Чтобы поменять несколько фраз, разделите их \n.

    Например, это значение предоставляет агенту три фразы для ротации:

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Сохраните внесенные изменения.

Ваш текст загрузки сохраняется и отображается при выполнении агентом этого действия.

 
Загрузка
Salesforce Help | Article