Loading
Agentforce och Einstein Generativ AI
Redigera inläsningstexten för en agentåtgärd

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Snabbstarta din Einstein Generative AI-lösning

Redigera inläsningstexten för en agentåtgärd

Inläsningstext berättar för användaren vad en agent gör medan en åtgärd körs i bakgrunden. För redigerbara åtgärder, både standardåtgärder och egna åtgärder, kan du specificera inläsningstexten och skräddarsy den för varje åtgärd individuellt.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. Obligatoriska tilläggslicenser varierar beroende på agenttyp.
Användarbehörigheter som krävs
Redigera en agentåtgärd: Hantera AI-agenter OCH de behörigheter som behövs för din agenttyp

När du har lagt till åtgärder till din agent, finjustera varje åtgärds inläsningstext som ett konversationskvalitetssteg. När en agent kör en åtgärd sker en kort paus medan åtgärden arbetar i bakgrunden. Att läsa in text fyller i denna paus genom att berätta för användaren vad som händer, till exempel “Kontrollera ordern nu”. Du kan specificera inläsningstext för redigerbara åtgärder, både standardåtgärder som har stöd för redigering och egna åtgärder. Om du inte specificerar inläsningstext för en åtgärd visar agenten standardtext, som “Arbetar”, “Gör framsteg” eller “Kontrollerar mina anteckningar”.

Inläsning av text är en egenskap per åtgärd, så du redigerar den för varje åtgärd individuellt. Redigera inläsningstext i någon av två vyer.

  • Arbetsytevy. Den visuella åtgärdskonfigurationen i Agentforce Builder. Arbetsytevy tar ett enskilt inläsningstextvärde.
  • Skriptvy. Agentforce Script för din agent. I Skriptvy kan du tillhandahålla flera fraser som agenten roterar genom.
Viktig
Viktig Inläsning av text är viktigast för röstagenter. I en röstkonversation läses in text högt, så det fyller i vad som annars skulle vara tystnad medan åtgärden körs och försäkrar användaren om att agenten fortfarande arbetar. Skriv inläsningstext som en naturlig talad fras istället för en kort chattetikett och håll den till ungefär en mening. För att förhindra upprepade samtal från att låta repetitiva eller robotliknande, ange flera fraser för agenten att rotera genom, enligt beskrivningen i Redigera inläsningstext i skriptvy. Rotation gäller för både chatt och röst, beroende på kanal, och är särskilt viktigt för en röstagent som pratar med en kund.

Att visa inläsningstext i utökade chattkonversationer kräver extra inställningar. Se Visa förloppsindikatorer i utökade chatt v1-sessioner.

För att redigera inläsningstext, försätt din agent i utkastläge. För att redigera en engagerad agent, skapa ett nytt utkast.

Testa din agent för att bekräfta att inläsningstexten visas som förväntat. För en röstagent, bekräfta att den talas naturligt.

Redigera inläsningstext i arbetsytevy

Redigera inläsningstexten för en enskild åtgärd från dess konfiguration i Agentforce Builder. Arbetsytevy tar ett inläsningstextvärde per åtgärd.

  1. I Agentforce Builder, öppna åtgärden vars inläsningstext du vill redigera.
  2. Slå på Visa inläsningstext för denna åtgärd.
    När denna inställning är avstängd visar agenten standardtext, som “Arbetar”, “Gör framsteg” eller “Kontrollera mina anteckningar” istället för text som är specifik för denna åtgärd.
  3. I fältet Inläsningstext, berätta för användaren vad åtgärden gör.
    När Visa inläsningstext för denna åtgärd är på krävs Inläsningstext.
  4. Spara dina ändringar.

Din inläsningstext sparas och visas när agenten kör denna åtgärd.

Redigera inläsningstext i skriptvy

Redigera inläsningstext direkt i ditt Agentforce Script. Skriptvy är det enda stället att ge en agent flera fraser att rotera genom.

I Agentforce Script styr två fält inläsning av text för en åtgärd. Du redigerar dessa fält i åtgärdens block i skriptet.

  • include_in_progress_indicator. Sätt till True för att visa inläsningstext för åtgärden. Detta fält motsvarar växeln Visa inläsningstext för denna åtgärd i arbetsytevyn.
  • progress_indicator_message. Själva inläsningstexten. Detta fält motsvarar fältet Inläsningstext i arbetsytevyn.

För att tillhandahålla flera fraser som agenten kan rotera genom, separera dem med en bokstavlig \n i progress_indicator_message. Vid upprepade samtal till åtgärden bläddrar agenten igenom fraserna i ordning och använder nästa varje gång, så att konversationen inte låter repetitiv. Rotation är endast tillgängligt i skriptvy. Arbetsytevy tar ett enskilt värde.

  1. I Agentforce Builder, öppna åtgärden vars inläsningstext du vill redigera.
  2. Välj knappen Skript för att växla till Skriptvy.
  3. Sätt include_in_progress_indicator till True.
  4. Ange progress_indicator_message till din inläsningstext. För att rotera genom flera fraser, separera dem med \n.

    Till exempel ger detta värde agenten tre fraser att rotera genom:

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Spara dina ändringar.

Din inläsningstext sparas och visas när agenten kör denna åtgärd.

 
Laddar
Salesforce Help | Article