编辑客服人员操作的加载文本
加载文本会告诉用户客服人员在后台运行时执行的操作。对于标准和自定义的可编辑操作，您可以指定加载文本，并为每个操作单独定制。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 编辑客服人员操作： | 管理 AI 客服人员以及客服人员类型所需的权限 |
将操作添加到客服人员后，将每个操作的加载文本调整为对话质量步骤。当客服人员运行操作时，操作会在后台工作时会有短暂的暂停。加载文本会通过告诉用户发生了什么来填补暂停，例如“现在查看该订单”。您可以为支持编辑和自定义操作的标准操作为可编辑操作指定加载文本。如果您未指定加载操作的文本，客服人员会显示默认文本，例如“正在工作”、“正在取得进展”或“查看我的备注”。
加载文本是每个操作的属性，因此您可以对每个操作进行单独编辑。在两个视图中编辑加载文本。
- 画布视图。Agentforce Builder 中的可视操作配置。画布视图采用单个加载文本值。
- 脚本视图。适用于客服人员的 Agentforce 脚本。在脚本视图中，您可以提供客服人员轮换使用的多个措辞。
在增强聊天对话中显示加载文本需要额外设置。请参阅在增强聊天 v1 会话中显示进度指示器。
要编辑加载文本，请将客服人员置于草稿状态。要编辑提交的客服人员，请创建新草稿。
测试客服人员，以确认加载文本如预期显示。对于语音客服人员，请确认其发音自然。
编辑在画布视图中加载文本
从 Agentforce Builder 的配置中，编辑单个操作的加载文本。画布视图每个操作使用一个加载文本值。
- 在 Agentforce Builder 中，打开要编辑其加载文本的操作。
-
打开显示此操作的加载文本。
关闭此设置时，客服人员会显示默认文本，例如“正在工作”、“正在取得进展”或“检查我的备注”，而不是特定于此操作的文本。
-
在“加载文本”字段中，告诉用户操作的内容。
在打开显示此操作的加载文本时，需要加载文本。
- 保存更改。
加载文本将被保存，并在客服人员运行此操作时显示。
编辑在脚本视图中加载文本
直接在 Agentforce 脚本中编辑加载文本。脚本视图是让客服人员使用多个短语进行轮换的唯一位置。
在 Agentforce 脚本中，两个字段控制操作的加载文本。您可以在脚本的操作块中编辑这些字段。
- include_in_progress_Indicator。设置为
True，以显示操作的加载文本。此字段相当于画布视图中的显示此操作加载文本切换。 - progress_Indicator_message。加载文本本身。此字段相当于画布视图中的加载文本字段。
要为客服人员轮换提供几种措辞，请在 progress_Indicator_message 中使用文字\n将它们分开。在重复调用操作时，客服人员按顺序循环使用短语，每次使用下一个短语，这样对话听起来就不会重复。轮换仅在脚本视图中可用。画布视图采用单个值。
- 在 Agentforce Builder 中，打开要编辑其加载文本的操作。
- 选择脚本切换以切换到脚本视图。
-
将 include_in_progress_Indicator 设置为
True。 -
将 progress_Indicator_message 设置为加载文本。要在多个短语中轮换，请使用
\n隔开。例如，此值会为客服人员提供三个短语进行轮换：
progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now." - 保存更改。
加载文本将被保存，并在客服人员运行此操作时显示。
