編輯工作人員動作的載入文字
載入文字可讓使用者知道工作人員在背景中執行動作時正在執行的動作。針對標準與自訂的可編輯動作,您可以指定載入文字,並為每個動作個別量身打造。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 編輯工作人員動作: | 管理 AI 工作人員和工作人員類型的必要權限 |
將動作新增至工作人員後,請將每個動作的載入文字調整為對話品質步驟。當工作人員執行動作時,動作在背景中執行時會有短暫暫停。載入文字會告知使用者發生的狀況,例如「現在檢查該訂單」。您可以為可編輯動作 (支援編輯的標準動作與支援 自訂動作) 指定載入文字。如果您未指定動作的載入文字,工作人員會顯示預設文字,例如「正在工作」、「進行中」或「檢查我的備註」。
載入文字是個別動作內容,因此您可在每個動作上個別編輯該內容。在兩個檢視中編輯載入文字。
- 畫布檢視.Agentforce Builder 中的視覺動作組態。畫布檢視會取得單一載入文字值。
- 指令檔檢視.工作人員適用的 Agentforce 指令檔。在「指令檔」檢視中,您可以提供工作人員輪換的多個用語。
在「增強型聊天」對話中顯示載入文字需要額外設定。請參閱增強型聊天 v1 工作階段中的 顯示進度指標。
若要編輯載入文字,請將您的工作人員設定為草稿狀態。若要編輯已認可的工作人員,請 建立新草稿。
測試您的工作人員以確認載入文字如預期顯示。針對語音工作人員,請確認其是以自然的方式說話。
在畫布檢視中編輯載入文字
編輯單一動作在 Agentforce Builder 中其組態中的載入文字。畫布檢視會為每個動作取得一個載入文字值。
- 在 Agentforce Builder 中,開啟您要編輯其載入文字的動作。
-
開啟「顯示此動作的載入文字」。
當此設定關閉時,工作人員會顯示預設文字,例如「正在工作」、「進行中」或「檢查我的備註」,而非此動作特定的文字。
-
在「載入文字」欄位中,告知使用者動作的動作為何。
開啟此動作的「顯示載入文字」時,需要「載入文字」。
- 儲存您的變更。
您的載入文字會儲存並在工作人員執行此動作時顯示。
在指令檔檢視中編輯載入文字
直接在 Agentforce Script 中編輯載入文字。指令檔檢視是唯一提供工作人員多個用來輪替用語的位置。
在 Agentforce Script 中,有兩個欄位可控制動作的載入文字。您可在指令檔的動作區塊中編輯這些欄位。
- include_in_progress_indicator。設定為
True以顯示動作的載入文字。此欄位與「畫布」檢視中的 顯示此動作切換開關載入文字相等。 - progress_indicator_message。載入文字本身。此欄位等同於「畫布」檢視中的「載入文字」欄位。
若要為工作人員提供數個要輪換的描述,請在 progress_indicator_message 中以文字表示的 \n 分隔這些描述。在重複呼叫動作時,工作人員會依序循環切換片語,每次都會使用下一個片語,因此對話不會響應重複。輪換僅適用於「指令檔」檢視。畫布檢視會採用單一值。
- 在 Agentforce Builder 中,開啟您要編輯其載入文字的動作。
- 選取「Script」切換開關以切換至「指令檔」檢視。
-
將 include_in_progress_indicator 設定為
True。 -
將 progress_indicator_message 設定為載入文字。若要輪替多個描述,請以
\n分隔。例如,此值會為工作人員提供三個要輪替的用語:
progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now." - 儲存您的變更。
您的載入文字會儲存並在工作人員執行此動作時顯示。
