전화 연결 추가
Agentforce 빌더에서 에이전트에 새 전화 통신 연결을 추가합니다. 전화 통신 연결은 전화 통신 솔루션을 사용하여 음성 통화를 처리하기 위해 에이전트를 최적화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Salesforce Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 서비스 에이전트 구축 및 관리 방법: | Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
중요
더 이상 레거시 Agentforce 빌더에서 새 음성 지원 에이전트를 만들 수 없습니다. 또한 레거시 빌더에는 기존 음성 에이전트에 대한 언어 지원과 같은 제한된 기능이 있습니다. 최상의 환경을 위해 기존 음성 지원 에이전트를 새 빌더로 업그레이드하십시오.
다음 사항도 참조:
Agentforce 빌더에 전화 통신 연결 추가
- 앱 시작 관리자에서 에이전트를 입력한 다음, Agentforce Studio 앱을 선택합니다. 에이전트 탭에서 에이전트의 이름을 클릭합니다.
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탐색기 패널의 연결 아래에서 연결 추가를 클릭합니다.
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연결 추가 창에서 전화를 선택한 다음, 에이전트에 추가를 클릭합니다.
- 음성에 사용되는 언어와 일치하도록 언어 설정 아래에 지정된 대로 에이전트의 기본 언어를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 확인을 클릭하여 에이전트에 연결을 추가합니다.
- 탐색기 패널의 에이전트 정의 설정 아래에서 언어 설정을 선택하고 기본 언어 또는 허용 언어를 음성에 대해 지원되는 언어로 설정합니다. 음성 지원 에이전트에 대해 지원되는 언어 목록은 Agentforce Voice 고려 사항을 참조하십시오.
- 탐색기 패널의 에이전트 정의 설정 아래에서 음성 설정을 선택하고 요구 사항에 따라 음성을 사용자 정의합니다.
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