Sie können Agentforce Voice mit dem PSTN- oder SIP-Kommunikationsprotokoll einrichten. Die Schritte variieren je nach Protokoll.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition und Salesforce Voice-Add-Ons.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen und Verwalten von Serviceagenten:
"Agentforce-Serviceagenten verwalten" UND "AI-Agenten verwalten"
ODER
Anwendung anpassen
Sie können eines dieser Protokolle verwenden, um Anrufe an einen Agenten weiterzuleiten.
Telefonnummer des öffentlichen umgeschalteten Telefonnetzes
Dieses traditionelle Protokoll überträgt Anrufe über Kupferdrahttelefonleitungen.
SIP-Adresse (Session Initiation Protocol)
Dieses Protokoll überträgt Anrufe über das Internet. Durch die virtuelle Verbindung werden die Anrufe kostengünstig und flexibel.
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Salesforce Help | Article
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