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IA generativa de Agentforce y Einstein
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            Seleccionar su protocolo de comunicaciĆ³n

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Inicio rĆ”pido de su soluciĆ³n de IA generativa Einstein

            Seleccionar su protocolo de comunicaciĆ³n

            Puede configurar Agentforce Voice con el protocolo de comunicaciĆ³n PSTN o SIP. Los pasos varĆ­an basĆ”ndose en el protocolo.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition y complementos de Salesforce Voice.
            Permisos de usuario necesarios  
            Para crear y gestionar agentes de servicio:

            Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA

            O BIEN

            Personalizar aplicaciĆ³n

            Puede utilizar uno de estos protocolos para enrutar llamadas a un agente.

            NĆŗmero de telĆ©fono de la Red telefĆ³nica pĆŗblica conmutada (PSTN)
            Este protocolo tradicional transmite llamadas a travĆ©s de lĆ­neas telefĆ³nicas de cable de cobre.
            DirecciĆ³n del Protocolo de inicio de sesiĆ³n (SIP)
            Este protocolo transmite llamadas a travĆ©s de Internet. La conexiĆ³n virtual hace que las llamadas sean rentables y flexibles.
             
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            Salesforce Help | Article