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Agentforce et IA générative Einstein
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            Choix de votre protocole de communication

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            3. Démarrage rapide de votre solution d'IA générative Einstein

            Choix de votre protocole de communication

            Vous pouvez configurer Agentforce Voice avec le protocole de communication PSTN ou SIP. Les étapes varient selon le protocole.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1, et les compléments Salesforce Voice.
            Autorisations utilisateur requises  
            Pour élaborer et gérer des agents de service :

            Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA

            OU

            Personnaliser l'application

            Vous pouvez utiliser l'un de ces protocoles pour acheminer les appels vers un agent.

            Numéro de téléphone du Réseau téléphonique public commuté (RTPC)
            Ce protocole traditionnel transmet les appels via des lignes téléphoniques en fil de cuivre.
            Adresse du protocole d'initiation de session (SIP)
            Ce protocole transmet les appels sur Internet. La connexion virtuelle rend les appels économiques et flexibles.
             
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            Salesforce Help | Article