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AI generativa Agentforce ed Einstein
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            Scelta del protocollo di comunicazione

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Avvio rapido della soluzione AI generativa Einstein

            Scelta del protocollo di comunicazione

            È possibile impostare Agentforce Voice con il protocollo di comunicazione PSTN o SIP. I passaggi variano in base al protocollo.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice.
            Autorizzazioni utente necessarie  
            Per creare e gestire gli agenti dell'assistenza:

            Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce E Gestisci agenti AI

            OPPURE

            Personalizza applicazione

            È possibile utilizzare uno di questi protocolli per instradare le chiamate a un agente.

            Numero di telefono PSTN (Public Switched Telephone Network)
            Questo protocollo tradizionale trasmette le chiamate attraverso linee telefoniche a filo di rame.
            Indirizzo SIP (Session Initiation Protocol)
            Questo protocollo trasmette le chiamate su Internet. La connessione virtuale rende le chiamate convenienti e flessibili.
             
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            Salesforce Help | Article