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AgentforceおよびEinstein生成AI
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          通信プロトコルの選択

          通信プロトコルの選択

          Agentforce Voice は、PSTN または SIP 通信プロトコルを使用して設定できます。手順はプロトコルによって異なります。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、および Salesforce Voice アドオン
          必要なユーザー権限  
          サービスエージェントを構築および管理する

          「Agentforce サービスエージェントを管理」および「AI エージェントの管理」

          または

          「アプリケーションのカスタマイズ」

          次のいずれかのプロトコルを使用して、通話をエージェントに転送できます。

          Public Switched Telephone Network(PSTN; 公衆電話交換網)電話番号
          この従来のプロトコルは、銅線電話回線を介してコールを送信します。
          Session Initiation Protocol (SIP) アドレス
          このプロトコルは、インターネット上で通話を送信します。仮想接続により、コールのコスト効率と柔軟性が向上します。
           
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          Salesforce Help | Article