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IA generativa do Agentforce e do Einstein
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            Escolher seu protocolo de comunicação

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            2. Documentação
            3. Inicie rapidamente sua Solução de IA generativa do Einstein

            Escolher seu protocolo de comunicação

            Você pode configurar o Agentforce Voice com o protocolo de comunicação PSTN ou SIP. As etapas variam de acordo com o protocolo.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1 e extensões do Salesforce Voice.
            Permissões de usuário necessárias  
            Para criar e gerenciar agentes de serviço:

            Gerenciar agentes de serviço do Agentforce E Gerenciar agentes de IA

            OU

            Personalizar aplicativo

            Você pode usar um destes protocolos para encaminhar chamadas a um agente.

            Número de telefone da rede telefônica de alternância pública (PSTN)
            Esse protocolo tradicional transmite chamadas por linhas telefônicas de conexão.
            Endereço do protocolo de início da sessão (SIP)
            Esse protocolo transmite chamadas pela Internet. A conexão virtual torna as chamadas econômicas e flexíveis.
             
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            Salesforce Help | Article