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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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          您可以使用 PSTN 或 SIP 通信协议设置 Agentforce 语音。步骤因协议而异。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterpriseUnlimitedDeveloper Editions with Foundations 或 Agentforce 1 Editions 和 Salesforce Voice 加载项
          所需用户权限  
          要构建和管理服务客服人员:

          管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员

          自定义应用程序

          您可以使用这些协议之一将呼叫路由到客服人员。

          公共交换电话网络 (PSTN) 电话号码
          这种传统协议通过铜线电话线传输呼叫。
          会话启动协议 (SIP) 地址
          该协议通过互联网传输呼叫。虚拟连接使呼叫经济高效且灵活。
           
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          Salesforce Help | Article