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Agentforce 與 Einstein 生成式 AI
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          選擇您的通訊通訊協定

          選擇您的通訊通訊協定

          您可以使用 PSTN 或 SIP 通訊通訊協定來設定 Agentforce Voice。步驟會根據通訊協定而有所不同。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件
          所需的使用者權限  
          建立與管理「服務工作人員」:

          「管理 Agentforce 服務工作人員」和「管理 AI 工作人員」權限

          自訂應用程式

          您可以使用其中一個通訊協定將通話路由至工作人員。

          公用切換電話網路 (PSTN) 電話號碼
          此傳統通訊協定會透過銅電線撥打電話。
          工作階段啟動通訊協定 (SIP) 地址
          此通訊協定會透過網際網路傳送通話。虛擬連線可讓通話具成本效益且彈性。
           
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          Salesforce Help | Article