Kun käynnissä oleva keskustelu reititetään Agentforce palveluagentille, agentti lähettää järjestelmän tervetuloviestin ja vastaa sitten asiakkaan edelliseen viestiin. Kun keskustelu käynnistyy Messaging-kanavalla, mukaan lukien Parannettu chat, agentti lähettää järjestelmän tervetuloviestin, odottaa, että asiakas lähettää viestin, ja luo vastauksen edellisen keskustelun edellisen viestin ja asiayhteyden perusteella.
Voit määrittää agentin ohittamaan järjestelmän tervetuloviestin ja vastaamaan suoraan asiakkaan edelliseen viestiin sen sijaan. Jätä Tervetuloa-viesti-kenttä tyhjäksi.
Kun tervetuloviestiä ei ole määritetty ja edellinen keskusteluhistoria sisältävä viestintäistunto reititetään agentille, agentti käsittelee asiakkaan viimeisimmän viestin ja vastaa siihen.
Jos keskustelu siirretään agentille palveluedustajasta tai botista, agentti odottaa asiakkaan lähettävän uuden viestin ennen kuin hän vastaa. Sitten agentti luo vastauksen edellisen keskustelun edellisen viestin ja kontekstin perusteella.
Kun tervetuloviestiä ei ole määritetty ja viestintäistunto, jolla ei ole keskusteluhistoriaa, käynnistyy, agentti odottaa asiakkaan lähettävän ensimmäisen viestin ja luo vastauksen asiakkaan ensimmäisen viestin tarkoituksen perusteella. Käytä aiheiden ohjeita tarkentaaksesi, miten agentti reagoi, perustuen tapauksiin, joita agenttisi on suunniteltu käsittelemään.
Jos et määritä järjestelmän tervetuloviestiä, on silti tärkeää ilmoittaa, että tekoälyn agentti on liittynyt keskusteluun, jotta asiakkaasi tietää, ettei hän keskustele ihmisen kanssa. Suosittelemme määrittämään automaattisen vastauksen agentin keskustelun alussa, kuten keskustelun hyväksynnän. Lisätietoja on kohdassa Automaattisten vastausten mukauttaminen Service Cloud Messaging -kanavissa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
