Explorar el Agentforce Builder heredado

Lo que puede hacer en Agentforce Builder

Diseñe, cree e implemente agentes de IA en Agentforce Builder para automatizar interacciones de clientes, resolver consultas y ampliar sus operaciones de asistencia de forma eficiente. Esto es lo que hará:

• Crear agentes desde plantillas o Build Your Own desde cero
• Asigne temas para definir lo que el agente puede hacer, como gestionar solicitudes de asistencia o resumir cuentas
• Conectar acciones con temas utilizando la Biblioteca de activos, incluyendo flujos, Apex invocable y plantillas Generador de solicitudes
• Personalizar parámetros de agentes como idioma, tono y contexto de sesión
• Vista previa de pláticas utilizando el Centro de pruebas o Vista previa de pláticas integrado
• Revisar registros de eventos para depurar y mejorar el comportamiento de los agentes
• Controle la implementación gestionando la disponibilidad del canal y los permisos de acceso

Iniciar Agentforce Builder

Para iniciar el generador, vaya a Configuración, ingrese Agente en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Agentes Agentforce. Abra un agente existente o cree uno nuevo, luego haga clic en Abrir en Builder para acceder a Agentforce Builder. Cuando se abre el generador, la barra lateral de navegación izquierda enumera todas las áreas de configuración clave para su agente. Para obtener detalles acerca de cada sección, consulte Barra de navegación.

Visita guiada de Agentforce Builder

Aprenda cómo cada panel en Agentforce Builder admite la configuración de agentes, desde la definición de temas y la conexión de acciones a la configuración de parámetros y la revisión de resultados de pruebas. Agentforce Builder proporciona un único espacio de trabajo para una configuración y pruebas simplificadas.

• Barra lateral de navegación (1) : Acceda a áreas de configuración esenciales para definir los trabajos que un agente puede realizar, los datos a los que puede acceder, los canales a los que se conecta y las variables y filtros que controlan cómo funciona de forma segura.
• Plan Canvas (2): Inicie una plática de prueba para obtener una vista previa de cómo crea su agente un plan y responde a la entrada. El lienzo muestra tarjetas como el tema seleccionado, el panel de razonamiento, la solicitud utilizada, la acción seleccionada, la entrada y la salida y la respuesta del agente de modo que pueda ver cómo generó el agente su respuesta.
• Panel de vista previa de plática (3): Simule interacciones de usuario en tiempo real para ver cómo responde su agente a solicitudes. Este panel le ayuda a validar el comportamiento del tema, la precisión de la respuesta y la experiencia general antes de implementar el agente.
  • Modificar condiciones de vista previa: Haga clic en para simular diferentes escenarios de usuario y probar cómo responde su agente basándose en valores de contexto específicos.
  • Actualizar: Haga clic en para actualizar la plática para probar actualizaciones desde el principio sin iniciar una nueva sesión.
• Prueba por lotes (4): Inicie pruebas automatizadas entre múltiples temas para verificar el desempeño de los agentes a escala. Utilice esta función para identificar problemas y garantizar la coherencia entre interacciones esperadas. Consulte Crear una prueba.
• Activar (5): Active su agente para que esté disponible para empleados o clientes. Para realizar cambios, su agente debe estar inactivo. Cuando está activa, la etiqueta del botón cambia a Desactivar. Consulte Activar o desactivar su agente.
• Nombre y versión del agente (6): Vea el nombre del agente seleccionado y cambie entre versiones disponibles. Consulte Gestionar versiones de agentes.
• Configuración (7): Modifique Detalles de agente como el nombre, la función, la descripción y otros parámetros de configuración.
• Ayuda (8): Acceda a asistencia integral visualizando los módulos Ayuda de Salesforce y Trailhead en una nueva ficha para obtener más información.

Barra de navegación

El panel de navegación vertical proporciona acceso rápido a áreas clave para la configuración de agentes: temas, orígenes de datos, conexiones, variables de contexto, configuración de idioma y registros de eventos. Utilice este panel para moverse entre cada paso de configuración.

• Temas (1): Defina lo que su agente puede hacer asignando instrucciones y agrupando acciones relacionadas bajo cada tema. Puede ampliar aún más las funciones de su agente agregando un tema desde la biblioteca de activos.
• Datos (2): Conecte orígenes de datos estructurados a los que su agente puede hacer referencia. Comience por crear una biblioteca de datos y luego asignar una biblioteca de datos a su agente.
• Conexiones (3): Configure canales como Slack u otras API para permitir a su agente interactuar con sistemas externos. Consulte Conectar un agente empleado con Slack.
• Contexto (4): Defina variables para personalizar cómo responde su agente para interacciones personalizadas, y aplique filtros para controlar su acceso a temas y acciones específicos. Obtenga más información acerca de crear una variable personalizada para su agente y crear un filtro para controlar el acceso a temas y acciones.
• Idioma (5): Configure la compatibilidad de idiomas y los mensajes del sistema para respuestas LLM. Actualice la configuración del idioma para ajustar la comunicación de su agente.
• Eventos (6): Visualice registros de eventos de agentes para analizar el desempeño y las interacciones. Active Registros de eventos mejorados para incluir datos de pláticas para perspectivas más profundas.