Personalizzazione della persona dell'agente

Personalizzazione del profilo dell'agente in Agentforce Builder

1. Dal Programma di avvio app, immettere Agente e quindi selezionare l'app Agenteforce Studio. Nella scheda Agenti, fare clic sul nome dell'agente.
2. Nel riquadro Explorer, in Impostazioni definizione agente, selezionare Impostazioni vocali. Queste impostazioni vocali si applicano a tutte le connessioni abilitate per la voce aggiunte all'agente.
   
3. Selezionare un profilo dal menu a discesa ed esaminarne la descrizione. Immettere un messaggio nel campo Anteprima messaggio e fare clic su Riproduci per testare l'audio.
4. Utilizzare la sezione Avanzate per perfezionare ulteriormente il profilo. Assicurarsi di testare le impostazioni e di considerare il pubblico e i contenuti e modificare le impostazioni se necessario.
   • Velocità: Consente di accelerare o rallentare il ritmo del discorso generato.
   • Somiglianza: Controlla quanto il discorso generato corrisponde al profilo originale selezionato.
   • Stabilità: Determina la stabilità della voce e la casualità tra le singole generazioni. Valori più bassi consentono una maggiore espressività e valori più alti rendono il discorso meno espressivo o più monotono.
5. Nel dizionario di pronuncia, aggiungere parole o frasi specifiche dell'organizzazione o del caso d'uso che potrebbero essere pronunciate in modo errato. Questo è un passaggio facoltativo. Consultare la guida Agentforce Voice Best Practices per ulteriori dettagli.
   • Parola: Aggiungere la parola o la frase.
   • Pronuncia: Specificare la pronuncia della parola o della frase immessa.
   • Tipo: Selezionare il tipo di dizionario di pronuncia da utilizzare: Selezionare CMU per l'inglese e IPA per il parlato non in inglese. Il dizionario Carnegie Mellon University (CMU) è un dizionario di pronuncia inglese che utilizza un insieme di fonemi basato su ASCII semplificato (ARPA) per la tecnologia vocale (ad esempio, "cat" è K AE T). L'alfabeto fonetico internazionale (IPA) è un sistema globale che utilizza caratteri univoci, spesso provenienti dal latino e dal greco, per rappresentare i suoni del discorso (ad esempio, "cat" è /kæt/). Suggerimento Ascoltare l'agente che pronuncia la parola o la frase nell'anteprima vocale per determinare se la parola o la frase ha richiesto l'aggiunta al dizionario di pronuncia.
   
6. In Keyword Boosting (Rafforzamento parole chiave), immettere termini singoli o frasi specifici dell'organizzazione o che potrebbero essere difficili da tradurre in testo. Il Keyword Boosting può migliorare la capacità del modello di riconoscere correttamente termini e frasi specificati. Mentre il dizionario della pronuncia fornisce l'ortografia fonetica o la guida alla pronuncia, il richiamo delle parole chiave aiuta il modello a riconoscere i termini e le frasi e a trascriverli in modo più preciso.
   • Immettere termini singoli o frasi come parole non comuni, nomi propri, nomi di prodotti e termini specifici del settore.
   • Capitalizzare le parole chiave come si desidera che compaiano nelle trascrizioni.
   • Limitare a 100 parole chiave.
   

   Nota Questa è una fase facoltativa che dovrebbe essere utilizzata solo se le parole o i termini vengono interpretati in modo errato o trascritti in modo errato e dopo accurati test. Consultare la guida Agentforce Voice Best Practices per ulteriori dettagli.