Verbinden von verwandten Sprachanrufen bei Verwendung von PSTN

Wenn ein eingehender Anruf mithilfe von PSTN an einen Agentforce Agenten übertragen wird, wird in Salesforce für diesen Anrufabschnitt ein separater Datensatz für Sprachanrufe erstellt. Folglich verfügen Sie über zwei Datensätze für Sprachanrufe für diese Unterhaltung mit dem Kunden. Wenn Sie Kunde von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern sind, verbinden Sie die Datensätze für anfängliche und Agentensprachanrufe, um eine vollständige Ansicht der gesamten Unterhaltung zu erhalten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition und Salesforce Voice-Add-Ons.

Hinweis In seltenen Fällen funktioniert diese Funktion möglicherweise nicht wie erwartet. Beispielsweise können wir nicht zwischen Anrufern unterscheiden, wenn mehrere Einzelpersonen dieselbe Telefonnummer verwenden und eingehende Anrufe gleichzeitig tätigen.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agentforce Voice ein und wählen Sie dann Agentforce Voice-Setup aus.
2. Aktivieren Sie unter "Setup-Schritte" auf der Setup-Seite "Agentforce Voice" die Option Zugehörige Sprachanrufe verbinden und klicken Sie dann auf Aktivieren.
   

Siehe auch:

• Verbinden von verwandten Sprachanrufen