Conectar llamadas de voz relacionadas al utilizar PSTN

Cuando se transfiere una llamada entrante a un agente Agentforce utilizando PSTN, se crea un registro de llamada de voz separado en Salesforce para ese tramo de la llamada. Como resultado, tiene dos registros de llamadas de voz para esta conversación con el cliente. Si es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, para obtener una vista completa de toda la conversación, conecte los registros de llamada de voz Inicial y Agente.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition y complementos de Salesforce Voice.

Nota En casos raros, esta función podría no funcionar según lo esperado. Por ejemplo, no podemos distinguir entre llamantes si varias personas comparten el mismo número de teléfono y realizan llamadas entrantes de forma simultánea.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Agencia Voice y, a continuación, seleccione Agencia Voice Configuración.
2. Bajo Pasos de configuración en la página Configuración de Agentforce Voice, active Conectar llamadas relacionadas de voz y luego haga clic en Activar.
   

Consulte también:

• Conexión de llamadas de voz relacionadas