Connexion d'appels vocaux associés lors de l'utilisation du RTPC

Lorsqu'un appel entrant est transféré à un agent Agentforce en utilisant le RTPC, un enregistrement d'appel vocal séparé est créé dans Salesforce pour cette étape de l'appel. Par conséquent, vous avez deux enregistrements d'appel vocal pour cette conversation avec le client. Si vous êtes client de Salesforce Voice with Telephony Providers, connectez les enregistrements d'appel vocal Initial et Agent pour obtenir une vue complète de la conversation.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1, et les compléments Salesforce Voice.

Remarque Dans de rares cas, cette fonctionnalité peut ne pas fonctionner normalement. Par exemple, nous ne pouvons pas différencier les appelants si plusieurs personnes partagent le même numéro de téléphone et passent simultanément des appels entrants.

1. Dans Configuration, saisissez Agentforce Voice dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Voice Setup.
2. Sous Étapes de configuration, dans la page Configuration d'Agentforce Voice, activez Connexion d'appels vocaux, puis cliquez sur Activer.
   

Voir également :

• Connexion d'appels vocaux associés