Connessione di chiamate vocali correlate quando si utilizza PSTN

Quando una chiamata in entrata viene trasferita a un agente Agentforce utilizzando PSTN, in Salesforce viene creato un record chiamata vocale separato per quella parte della chiamata. Di conseguenza, si hanno due record chiamata vocale per questa conversazione con il cliente. Se si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, per avere una visione completa dell'intera conversazione, collegare i record chiamata vocale iniziale e agente.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice.

Nota In rari casi, questa funzione potrebbe non funzionare come previsto. Ad esempio, non è possibile distinguere i chiamanti se più persone condividono lo stesso numero di telefono ed effettuano chiamate in entrata contemporaneamente.

1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agenteforce Voice, quindi selezionare Impostazione Agentforce Voice.
2. In Fasi di impostazione nella pagina di impostazione di Agentforce Voice, abilitare Connetti chiamate vocali e quindi fare clic su Abilita.
   

Vedere anche:

• Connessione di chiamate vocali correlate