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AgentforceおよびEinstein生成AI
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            PSTN を使用する場合の関連する音声通話の接続

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Einstein 生成 AI ソリューションのクイックスタート

            PSTN を使用する場合の関連する音声通話の接続

            着信通話が PSTN を使用して Agentforce エージェントに転送されると、通話のその区間に対して別個の音声通話レコードが Salesforce に作成されます。その結果、顧客とのこの会話の 2 つの音声通話レコードが作成されます。テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice ユーザーの場合、会話全体を把握するには、初回とエージェントの音声通話レコードを接続します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、および Salesforce Voice アドオン。
            メモ
            メモ まれに、この機能が期待どおりに動作しないことがあります。たとえば、複数のユーザーが同じ電話番号を共有し、同時に着信電話をかける場合、通話者を区別できません。
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Voice」と入力し、[Agentforce Voice 設定] を選択します。
            2. [Agentforce Voice 設定] ページの [設定ステップ] で、[ 関連音声通話を接続] を有効にして、[ 有効化] をクリックします。
              [Connect Related Voice Calls (関連音声通話を接続)] オプションが有効になっていることが設定ページに表示されます。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article