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Agentforce 및 Einstein 생성형 AI
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            PSTN 사용 시 관련 음성 통화 연결

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            3. Einstein 생성형 AI 솔루션 빠르게 시작하기

            PSTN 사용 시 관련 음성 통화 연결

            PSTN을 사용하여 수신 통화를 Agentforce 에이전트로 전송하면 통화의 해당 부분에 대해 Salesforce에 별도의 음성 통화 레코드가 생성됩니다. 따라서 고객과의 이 대화에 대한 두 개의 음성 통화 레코드가 있습니다. 전화 통신 공급자를 사용하는 Salesforce Voice 고객인 경우 전체 대화를 완벽하게 보려면 초기 및 에이전트 음성 통화 레코드를 연결합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Salesforce Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition.
            노트
            노트 드문 경우이 기능이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 여러 개인이 같은 전화 번호를 공유하고 동시에 인바운드 통화를 걸면 발신자를 구별할 수 없습니다.
            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce Voice를 입력한 다음, Agentforce Voice 설정을 선택합니다.
            2. Agentforce Voice 설정 페이지의 설정 단계에서 관련 음성 통화 연결을 활성화한 다음, 활성화를 클릭합니다.
              설정 페이지에 관련 음성 통화 연결 옵션이 활성화되어 있음을 표시합니다.

            다음 사항도 참조:

             
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            Salesforce Help | Article