Gerelateerde spraakoproepen verbinden bij gebruik van PSTN

Wanneer een inkomend gesprek wordt overgedragen aan een Agentforce agent met behulp van PSTN, wordt er een afzonderlijke voicecall-record in Salesforce gemaakt voor dat deel van het gesprek. Als gevolg hiervan hebt u twee voicecall-records voor dit gesprek met de klant. Als u een klant bent van Salesforce Voice met telefonieaanbieders, verbindt u de records Initieel en Agent voor voicecall om een volledig overzicht van het hele gesprek te krijgen.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met Foundations of Agentforce 1 Edition en uitbreidingen voor Salesforce Voice.

Opmerking In zeldzame gevallen werkt deze voorziening mogelijk niet zoals verwacht. We kunnen bijvoorbeeld geen onderscheid maken tussen bellers als meerdere individuen hetzelfde telefoonnummer delen en tegelijkertijd inkomende gesprekken voeren.

1. Geef vanuit Set-up Agentforce Voice op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Agentforce Voice Set-up.
2. Schakel onder Set-upstappen op de pagina Set-up van Agentforce Voice Gerelateerde spraakoproepen verbinden in en klik vervolgens op Inschakelen.
   

Zie ook:

• Gerelateerde spraakoproepen verbinden