Conectar chamadas de voz relacionadas ao usar PSTN

Quando uma chamada recebida é transferida para um agente Agentforce usando PSTN, um registro de chamada de voz separado é criado no Salesforce para esse segmento da chamada. Como resultado, você tem dois registros de chamada de voz para essa conversa com o cliente. Se você for um cliente do Salesforce Voice com provedores de telefonia, para obter uma visão completa de toda a conversa, conecte os registros Inicial e de chamada de voz do Agente.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1 e extensões do Salesforce Voice.

Nota Em casos raros, esse recurso pode não funcionar como o esperado. Por exemplo, não podemos distinguir entre chamadores se várias pessoas compartilham o mesmo número de telefone e fazem chamadas de entrada ao mesmo tempo.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agentforce Voice e selecione Configuração do Agentforce Voice.
2. Em Etapas de configuração na página Configuração do Agentforce Voice, habilite Conectar chamadas de voz relacionadas e clique em Ativar.
   

Consulte também:

• Conectar chamadas de voz relacionadas