Подключение связанных голосовых вызовов Voice при использовании PSTN

Когда входящий вызов передается агенту Agentforce посредством PSTN, в Salesforce создается отдельная запись голосового вызова для этого этапа вызова. В результате, у вас есть две записи голосового вызова для этого разговора с клиентом. Если вы являетесь клиентом Salesforce Voice с поставщиками телефонии, чтобы получить полное представление всего разговора, подключите записи исходного голосового вызова и голосового вызова агента.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Версии Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с версиями Foundation или Agentforce 1 Edition, а также надстройки Salesforce Voice.

Примечание В редких случаях функция может работать некорректно. Например, мы не можем различить абонентов, если несколько отдельных лиц используют один номер телефона и одновременно размещают входящие вызовы.

1. Введите строку «Agentforce Voice» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» меню «Настройка» и выберите пункт «Agentforce Voice».
2. В разделе «Этапы настройки» на странице настройки Agentforce Voice включите «Подключить связанные голосовые вызовы», а потом нажмите «Включить».
   

См. также:

• Подключение связанных голосовых вызовов Voice