Stäng

Den här texten har översatts med Salesforces maskinöversättningssystem. Mer information här.

Agentforce och Einstein Generativ AI

Innehållsförteckningar

Inga resultat

Här är några söktips

Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
Använd mer allmänna söktermer.
Välj färre filter för att utöka din sökning.

Sök hela Salesforce-hjälpen

Agentforce och Einstein Generativ AI

Anslut relaterade Voice-samtal vid användning av PSTN

Du är här:

Anslut relaterade Voice-samtal vid användning av PSTN

När ett inkommande samtal överförs till en Agentforce agent med PSTN skapas en separat röstsamtalspost i Salesforce för det benet av samtalet. Som ett resultat av detta har du två röstsamtalsposter för denna konversation med kunden. Om du är en Salesforce Voice-kund med telefonileverantörer, anslut posterna Inledande och Agentröstsamtal för att få en fullständig överblick av hela konversationen.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med Foundations eller Agentforce 1 Editions och Salesforce Voice-tillägg.

Anteckning I sällsynta fall kanske denna funktion inte fungerar som förväntat. Vi kan till exempel inte skilja mellan samtal om flera personer delar samma telefonnummer och ringer inkommande samtal samtidigt.

I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Agentforce Voice och välj sedan Agentforce Voice-konfiguration.
Under Inställningssteg på inställningssidan för Agentforce Voice, aktivera Koppla relaterade Voice-samtal och klicka sedan på Aktivera.