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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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            使用 PSTN 时连接相关语音呼叫

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            3. 快速启动 Einstein 生成式 AI 解决方案

            使用 PSTN 时连接相关语音呼叫

            当传入呼叫使用 PSTN 转移到 Agentforce 客服人员时，将在 Salesforce 中为该呼叫段创建单独的语音呼叫记录。因此，您拥有与该客户对话的两条语音通话记录。如果您是具有电话服务提供商的 Salesforce 语音客户，要获得整个对话的完整视图，请连接初始和客服人员语音通话记录。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Unlimited和Developer Editions with Foundations 或 Agentforce 1 Editions 和 Salesforce Voice 加载项。
            备注
            备注 在极少数情况下，此功能可能无法如预期正常工作。例如，如果多个人共享同一个电话号码并同时拨打入站电话，我们无法区分呼叫者。
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Agentforce 语音，然后选择 Agentforce 语音设置。
            2. 在 Agentforce 语音设置页面的设置步骤中，启用连接相关语音通话，然后单击启用。
              设置页面显示“连接相关语音呼叫”选项已启用。

            另请参阅：

             
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            Salesforce Help | Article