使用 PSTN 時連線相關語音通話

當使用 PSTN 將來電轉接至 Agentforce 工作人員時,會在 Salesforce 中為該通話部分建立個別的語音通話記錄。因此,您有兩個與客戶的此對話的語音通話記錄。如果您是 Salesforce Voice with Telephony 提供者客戶,若要完整檢視整個對話,請連線「初始」與「工作人員」語音通話記錄。

必要版本

提供版本：Lightning Experience

提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件。

備註 在極少數情況下,此功能可能無法如預期運作。例如,如果多個人共用相同的電話號碼並同時撥打電話,我們就無法區分來電者。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Agentforce Voice,然後選取「Agentforce Voice 設定」。
2. 在 Agentforce Voice 設定頁面的「設定步驟」下,啟用「連線相關語音通話」,然後按一下「啟用」。
   

另請參照：

• 連線相關語音通話