Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tilslut relaterede Voice-opkald, når du bruger SIP

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Hurtigstart din Einstein Generative AI-løsning

            Tilslut relaterede Voice-opkald, når du bruger SIP

            Hvis du er en Salesforce Voice-kunde med telefonudbydere, kan Salesforce oprette flere Voice-opkaldsregistreringer for den samme samtale. Når f.eks. et indgående opkald viderestilles til en Agentforce via SIP, opretter Salesforce en separat Voice-opkaldsregistrering for det pågældende opkaldssteg. Og hvis agenten viderestiller opkaldet til en sælger, kan Salesforce oprette en tredje Voice-opkaldsregistrering. Hvis du vil se hele samtalen med kunden, skal du tilslutte disse relaterede Voice-opkaldsregistreringer.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition og Salesforce Voice-tilføjelsesprogrammer.

            Når du viderestiller et opkald til en agent, kan du overføre et voice-opkalds-id til callid-parameteren i UUI-sidehovedet. Hvis du vil gøre det muligt for Salesforce at tilslutte den indledende Voice-opkaldsregistrering (VC1) og agentens Voice-opkaldsregistrering (VC2), skal du overføre VC1-id'et til kald. Hvis du ikke overfører VC1-id'et, tilsluttes Voice-opkaldsregistreringerne ikke.

            Hvis der oprettes en tredje Voice-opkaldsregistrering, når opkaldet viderestilles fra en agent til en sælger, skal du forbinde medarbejderens Voice-opkaldsregistrering (VC3) med agentens Voice-opkaldsregistrering (VC2). Denne procedure varierer baseret på telefonsystemet. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Eksempelkonfiguration af Voice-opkaldsforbindelse i Genesys.

            • Eksempelkonfiguration af Voice-opkaldsforbindelse i Genesys
              Trinnene til at forbinde en VC3-registrering (repræsentants voice-opkaldsregistrering) med en VC2-registrering (agent voice-opkaldsregistrering) varierer for hvert telefonsystem. Dette eksempel illustrerer, hvordan denne konfiguration udføres i Genesys.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article