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Generative AI von Agentforce und Einstein
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            Verbinden von verwandten Sprachanrufen bei Verwendung von SIP

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            3. Schnelleinstieg in die generative AI-Lösung von Einstein

            Verbinden von verwandten Sprachanrufen bei Verwendung von SIP

            Wenn Sie Kunde von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern sind, kann Salesforce mehrere Sprachanruf-Datensätze für dieselbe Unterhaltung erstellen. Wenn ein eingehender Anruf beispielsweise über SIP an einen Agentforce Agenten übertragen wird, erstellt Salesforce einen separaten Datensatz für Sprachanrufe für diesen Anrufabschnitt. Wenn der Agent den Anruf an einen Mitarbeiter überträgt, kann Salesforce einen dritten Datensatz für Sprachanrufe erstellen. Wenn Sie die gesamte Unterhaltung mit dem Kunden anzeigen möchten, verbinden Sie diese zugehörigen Sprachanruf-Datensätze.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition und Salesforce Voice-Add-Ons.

            Wenn Sie einen Anruf an einen Agenten übertragen, können Sie eine Sprachanruf-ID an den Parameter callid in der Benutzeroberflächenkopfzeile übergeben. Damit Salesforce den Datensatz für anfängliche Sprachanrufe (VC1) und den Datensatz für Agentensprachanrufe (VC2) verbinden kann, übergeben Sie die VC1-ID an callid. Wenn Sie die VC1-ID nicht weitergeben, sind die Sprachanruf-Datensätze nicht verbunden.

            Wenn bei der Übertragung des Anrufs von einem Agenten an einen Mitarbeiter ein dritter Datensatz für Sprachanrufe erstellt wird, verbinden Sie den Datensatz für Sprachanrufe des Mitarbeiters (VC3) mit dem Datensatz für Sprachanrufe des Agenten (VC2). Diese Vorgehensweise variiert je nach Telefoniesystem. Einzelheiten finden Sie unter Beispielkonfiguration der Sprachanrufverbindung in Genesys.

            • Beispielkonfiguration der Sprachanrufverbindung in Genesys
              Die Schritte zum Verbinden eines Datensatzes für Sprachanrufe von Mitarbeitern (VC3) mit einem Datensatz für Sprachanrufe von Agenten (VC2) variieren je nach Telefoniesystem. In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie diese Konfiguration in Genesys durchgeführt wird.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article