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IA generativa de Agentforce y Einstein
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            Conectar llamadas de voz relacionadas al utilizar SIP

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            Conectar llamadas de voz relacionadas al utilizar SIP

            Si es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, Salesforce puede crear múltiples registros de llamadas de voz para la misma conversación. Por ejemplo, cuando una llamada entrante se transfiere a un agente Agentforce mediante SIP, Salesforce crea un registro de llamada de voz separado para esa etapa de llamada. Además, si el agente transfiere la llamada a un representante, Salesforce puede crear un tercer registro de llamada de voz. Para ver la conversación completa con el cliente, conecte estos registros de llamadas de voz relacionadas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition y complementos de Salesforce Voice.

            Cuando transfiere una llamada a un agente, puede pasar un Id. de llamada de voz al parámetro callid en el encabezado de la interfaz de usuario. Para permitir a Salesforce conectar el registro de llamada de voz inicial (VC1) y el registro de llamada de voz de agente (VC2), pase el Id. de VC1 a callid. Si no pasa el Id. de VC1, los registros de llamadas de voz no están conectados.

            Si se crea un tercer registro de llamada de voz cuando se transfiere la llamada de un agente a un representante, conecte el registro de llamada de voz de representante (VC3) con el registro de llamada de voz de agente (VC2). Este procedimiento varía basándose en el sistema de telefonía. Para obtener detalles, consulte Configuración de conexión de llamada de voz de muestra en Genesys.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article