Loading
Agentforce ja Einstein Generative AI
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Asiaan liittyvien äänipuheluiden yhdistäminen SIP:n avulla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Einstein Generative AI -ratkaisusi pika-aloitus

            Asiaan liittyvien äänipuheluiden yhdistäminen SIP:n avulla

            Jos olet Salesforce Voice with Telephony Providers -asiakas, Salesforce voi luoda useita äänipuhelutietueita samalle keskustelulle. Kun esimerkiksi saapuva puhelu siirretään Agentforce SIP:n kautta, Salesforce luo erillisen äänipuhelutietueen kyseiselle puhelun osalle. Jos agentti siirtää puhelun edustajalle, Salesforce voi luoda kolmannen äänipuhelutietueen. Jos haluat nähdä asiakkaan kanssa käydyn keskustelun kokonaisuudessaan, yhdistä nämä asiaan liittyvät äänipuhelutietueet.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa Foundations Edition- tai Agentforce 1 Edition -versioilla sekä Salesforce Voice -lisäosissa.

            Kun siirrät puhelun agentille, voit välittää äänipuhelun tunnuksen UUI-otsakkeessa olevaan callid-parametriin. Jos haluat sallia Salesforcen yhdistää alustavan äänipuhelun tietueen (VC1) ja agentin äänipuhelutietueen (VC2), välitä VC1-tunnus callid-tunnukseen. Jos et välitä VC1-tunnusta, äänipuheluiden tietueita ei yhdistetä.

            Jos kolmas äänipuhelutietue luodaan, kun puhelu siirretään agentilta edustajalle, yhdistä edustajan äänipuhelutietue (VC3) agentin äänipuhelutietueeseen (VC2). Tämä toimenpide vaihtelee puhelinjärjestelmän mukaan. Lisätietoja on kohdassa Esimerkki Voice-puheluiden yhteyden kokoonpanosta Genesysissa.

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article