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Agentforce et IA gƩnƩrative Einstein
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            Connexion d'appels vocaux associƩs en utilisant SIP

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            Connexion d'appels vocaux associƩs en utilisant SIP

            Si vous ĆŖtes client de Salesforce Voice with Telephony Providers, Salesforce peut crĆ©er plusieurs enregistrements d'appels vocaux pour la mĆŖme conversation. Par exemple, lorsqu'un appel entrant est transfĆ©rĆ© Ć  un agent Agentforce via SIP, Salesforce crĆ©e un enregistrement d'appel vocal sĆ©parĆ© pour cette Ć©tape d'appel. Si l'agent transfĆØre l'appel Ć  un commercial, Salesforce peut crĆ©er un troisiĆØme enregistrement d'appel vocal. Pour afficher la conversation complĆØte avec le client, connectez les enregistrements d'appel vocal associĆ©s ci-dessous.

            Ɖditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les Ć©ditions Enterprise, Unlimited et Developer avec les Ć©ditions Foundations ou Agentforce 1, et les complĆ©ments Salesforce Voice.

            Lorsque vous transfĆ©rez un appel Ć  un agent, vous pouvez transmettre un ID d'appel vocal dans le paramĆØtre callid de l'en-tĆŖte de l'interface utilisateur. Pour permettre Ć  Salesforce de connecter l'enregistrement Appel vocal initial (VC1) et l'enregistrement Appel vocal de l'agent (VC2), transmettez l'ID VC1 dans callid. Si vous ne transmettez pas l'ID VC1, les enregistrements d'appel vocal ne sont pas connectĆ©s.

            Si un troisiĆØme enregistrement d'appel vocal est crĆ©Ć© lorsque l'appel est transfĆ©rĆ© d'un agent Ć  un commercial, connectez l'enregistrement d'appel vocal du commercial (VC3) Ć  l'enregistrement d'appel vocal de l'agent (VC2). Cette procĆ©dure varie selon le systĆØme de tĆ©lĆ©phonie. Pour plus d'informations, consultez Exemple de configuration de connexion d'appel vocal dans Genesys.

            • Exemple de configuration de connexion d'appel vocal dans Genesys
              Les Ć©tapes de connexion d'un enregistrement d'appel vocal de commercial (VC3) Ć  un enregistrement d'appel vocal d'agent (VC2) varient pour chaque systĆØme de tĆ©lĆ©phonie. Cet exemple illustre comment effectuer cette configuration dans Genesys.

            Voir Ć©galement :

             
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            Salesforce Help | Article