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AI generativa Agentforce ed Einstein
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            Connessione di chiamate vocali correlate quando si utilizza SIP

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            3. Avvio rapido della soluzione AI generativa Einstein

            Connessione di chiamate vocali correlate quando si utilizza SIP

            Se si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, Salesforce può creare più record chiamata vocale per la stessa conversazione. Ad esempio, quando una chiamata in entrata viene trasferita a un agente Agentforce tramite SIP, Salesforce crea un record chiamata vocale separato per quella parte della chiamata. Inoltre, se l'agente trasferisce la chiamata a un agente, Salesforce può creare un terzo record chiamata vocale. Per visualizzare l'intera conversazione con il cliente, collegare i seguenti record chiamata vocale correlati.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice.

            Quando si trasferisce una chiamata a un agente, è possibile passare un ID chiamata vocale nel parametro callid nell'intestazione dell'interfaccia utente. Per consentire a Salesforce di connettere il record chiamata vocale iniziale (VC1) e il record chiamata vocale agente (VC2), passare l'ID VC1 a callid. Se non si passa l'ID VC1, i record delle chiamate vocali non vengono connessi.

            Se viene creato un terzo record chiamata vocale quando la chiamata viene trasferita da un agente a un agente, collegare il record chiamata vocale agente (VC3) al record chiamata vocale agente (VC2). Questa procedura varia a seconda del sistema di telefonia. Per informazioni, vedere Esempio di configurazione della connessione alle chiamate vocali in Genesys.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article