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AgentforceおよびEinstein生成AI
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          SIP または動的ルーティングを使用する場合の関連する音声通話の接続

          SIP または動的ルーティングを使用する場合の関連する音声通話の接続

          テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice ユーザーの場合、Salesforce は同じ会話に対して複数の音声通話レコードを作成できます。たとえば、着信通話が SIP またはダイナミック ルーティングを介して Agentforce エージェントに転送されると、Salesforce はそのコール レッグに対して個別の音声通話レコードを作成します。エージェントが通話を担当者に転送すると、Salesforce は 3 番目の音声通話レコードを作成できます。顧客との会話全体を表示するには、次の関連する音声通話レコードを接続します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、および Salesforce Voice アドオン

          最初の音声通話レコード(VC1)をエージェントの音声通話レコード(VC2)に自動的に接続するには、通話の転送時に callid パラメータに VC1 ID を渡します。VC1 ID を渡さないと、音声通話レコードは接続されません。

          通話がエージェントから担当者に転送されるときに 3 番目の音声通話レコードが作成された場合、担当者の音声通話レコード (VC3) をエージェントの音声通話レコード (VC2) に接続します。この手順は、テレフォニーシステムによって異なります。詳細は、「Sample Voice Call Connection Configuration in Genesys (Genesys の音声通話接続設定の例)」を参照してください。

          • Genesys での音声通話接続設定の例
            担当者音声通話レコード (VC3) をエージェント音声通話レコード (VC2) に接続する手順は、テレフォニーシステムによって異なります。次の例は、Genesys でこの設定を実行する方法を示しています。
           
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          Salesforce Help | Article