전화 통신 공급자를 사용하는 Salesforce Voice 고객인 경우 Salesforce는 동일한 대화에 여러 음성 통화 레코드를 만들 수 있습니다. 예를 들어 들어오는 통화가 SIP 또는 동적 라우팅을 통해 Agentforce 에이전트에 전송되면 Salesforce에서 해당 통화 부분에 대한 별도의 음성 통화 레코드를 만듭니다. 에이전트가 담당자에게 통화를 전달하는 경우 Salesforce에서 세 번째 음성 통화 레코드를 만들 수 있습니다. 고객과의 전체 대화를 보려면 다음과 같은 관련 음성 통화 레코드를 연결합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Salesforce Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition.
초기 음성 통화 레코드(VC1)를 에이전트 음성 통화 레코드(VC2)와 자동으로 연결하려면 통화를 전송할 때 VC1 ID를 callid 매개 변수에 전달합니다. VC1 ID를 전달하지 않으면 음성 통화 레코드가 연결되지 않습니다.
통화가 에이전트에서 담당자로 전송될 때 세 번째 음성 통화 레코드가 생성되는 경우 담당자 음성 통화 레코드(VC3)를 에이전트 음성 통화 레코드(VC2)와 연결합니다. 이 절차는 전화 시스템에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Genesys의 전화 통화 연결 구성 예제를 참조하십시오.
Genesys의 샘플 음성 통화 연결 구성 담당자 음성 통화 레코드(VC3) 및 에이전트 음성 통화 레코드(VC2)를 연결하는 단계는 전화 시스템마다 다릅니다. 이 예는 Genesys에서 이 구성을 수행하는 방법을 설명합니다.
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