Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Gerelateerde spraakoproepen verbinden bij gebruik van SIP of Dynamische routering

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

            Gerelateerde spraakoproepen verbinden bij gebruik van SIP of Dynamische routering

            Als u een klant bent van Salesforce Voice met telefonieaanbieders, kan Salesforce meerdere voicecallrecords maken voor hetzelfde gesprek. Wanneer een inkomend gesprek bijvoorbeeld wordt overgedragen aan een Agentforce agent via SIP of Dynamische routering, maakt Salesforce een afzonderlijke voicecallrecord voor dat gespreksgedeelte. Als de agent het gesprek overdraagt aan een vertegenwoordiger, kan Salesforce een derde voicecallrecord maken. Als u het gehele gesprek met de klant wilt weergeven, verbindt u deze gerelateerde voicecallrecords.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met Foundations of Agentforce 1 Edition en uitbreidingen voor Salesforce Voice.

            Als u de initiële voicecallrecord (VC1) automatisch wilt verbinden met de voicecallrecord (VC2) van de agent, geeft u de VC1-ID door aan de parameter callid wanneer u het gesprek overdraagt. Als u de VC1-ID niet doorgeeft, worden de voicecallrecords niet verbonden.

            Als er een derde voicecall-record wordt gemaakt wanneer het gesprek wordt overgedragen van een agent aan een vertegenwoordiger, verbindt u de voicecall-record Vertegenwoordiger (VC3) met de voicecall-record Agent (VC2). Deze procedure varieert op basis van het telefoniesysteem. Zie Voorbeeld van Voicecall-verbindingsconfiguratie in Genesys voor meer informatie.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article