Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Koble til relaterte talesamtaler ved bruk av SIP

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Hurtigstart Einstein generative AI-løsning

            Koble til relaterte talesamtaler ved bruk av SIP

            Hvis du er en Salesforce Voice-kunde med telefonileverandører, kan Salesforce opprette flere talesamtaleposter for den samme samtalen. Når en innkommende samtale for eksempel overføres til en Agentforce via SIP, oppretter Salesforce en separat talesamtalepost for denne samtalen. Og hvis agenten overfører samtalen til en selger, kan Salesforce opprette en tredje talesamtalepost. Koble sammen disse relaterte talesamtalepostene for å vise hele samtalen med kunden.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition og Salesforce Voice-tillegg.

            Når du overfører en samtale til en agent, kan du overføre en ID for talesamtale til parameteren callid i brukergrensesnittet. For å aktivere Salesforce til å koble den første talesamtaleposten (VC1) og agentens talesamtalepost (VC2) overfører du VC1-IDen til call. Hvis du ikke overfører VC1-ID-en, kobles ikke talesamtalepostene til.

            Hvis det opprettes en tredje talesamtalepost når samtalen overføres fra en agent til en selger, kobler du representantens talesamtalepost (VC3) til Agentens talesamtalepost (VC2). Denne prosedyren varierer avhengig av telefonisystemet. Se eksempel på konfigurasjon av Talesamtale-tilkobling i Genesys for å få mer informasjon.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article