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IA generativa do Agentforce e do Einstein
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            Conectar chamadas de voz relacionadas ao usar SIP

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            Conectar chamadas de voz relacionadas ao usar SIP

            Se você for um cliente do Salesforce Voice com provedores de telefonia, o Salesforce poderá criar vários registros de chamada de voz para a mesma conversa. Por exemplo, quando uma chamada recebida é transferida para um agente Agentforce por meio de SIP, o Salesforce cria um registro de chamada de voz separado para essa parte da chamada. Se o agente transferir a chamada para um representante, o Salesforce poderá criar um terceiro registro de chamada de voz. Para visualizar toda a conversa com o cliente, conecte estes registros de chamada de voz relacionados.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1 e extensões do Salesforce Voice.

            Ao transferir uma chamada para um agente, você pode passar um ID de chamada de voz para o parâmetro callid no cabeçalho da UUI. Para permitir que o Salesforce conecte o registro de chamada de voz inicial (VC1) e o registro de chamada de voz do agente (VC2), passe o ID do VC1 para callid. Se você não passar o ID do VC1, os registros de chamada de voz não serão conectados.

            Se um terceiro registro de chamada de voz for criado quando a chamada for transferida de um agente para um representante, conecte o registro de chamada de voz (VC3) do representante ao registro de chamada de voz do agente (VC2). Esse procedimento varia conforme o sistema de telefonia. Para obter mais detalhes, consulte Exemplo de configuração de conexão de chamada de voz no Genesys.

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article