Loading
Agentforce и Einstein Generative AI
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Подключение связанных голосовых вызовов при использовании SIP или динамической маршрутизации

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Быстрый запуск генеративного решения на основе искусственного интеллекта Einstein

            Подключение связанных голосовых вызовов при использовании SIP или динамической маршрутизации

            Если вы являетесь клиентом Salesforce Voice с поставщиками телефонии, Salesforce может создать несколько записей голосовых вызовов для одного разговора. Например, когда входящий вызов передается агенту Agentforce посредством SIP или динамической маршрутизации, Salesforce создает отдельную запись голосового вызова для этого этапа вызова. Если агент передает вызов представителю, Salesforce может создать третью запись голосового вызова. Для просмотра всего разговора с клиентом подключите связанные записи голосового вызова.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с версиями Foundation или Agentforce 1 Edition, а также надстройки Salesforce Voice.

            Чтобы автоматически подключить начальную запись голосового вызова (VC1) к записи голосового вызова агента (VC2), передайте код VC1 в параметр callid при передаче вызова. Если вы не передадите код VC1, записи голосового вызова не будут подключены.

            • Для SIP добавьте код VC1 в параметр callid заголовка пользовательского интерфейса.
            • В динамической маршрутизации добавьте код VC1 в параметр callid запроса reserveRoutableNumber Telephony Integration API.

            Если третья запись голосового вызова создается при передаче вызова от агента представителю, подключите запись голосового вызова представителя (VC3) к записи голосового вызова агента (VC2). Эта процедура зависит от системы телефонии. Дополнительную информацию см. в разделе Пример конфигурации подключения голосового вызова Voice в Genesys.

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article