Loading
Agentforce och Einstein Generativ AI
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Anslut relaterade Voice-samtal vid användning av SIP

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Snabbstarta din Einstein Generative AI-lösning

            Anslut relaterade Voice-samtal vid användning av SIP

            Om du är en Salesforce Voice-kund med telefonileverantörer kan Salesforce skapa flera röstsamtalsposter för samma konversation. Till exempel, när ett inkommande samtal överförs till en Agentforce via SIP skapar Salesforce en separat röstsamtalspost för det samtalsbenet. Och om agenten överför samtalet till en representant kan Salesforce skapa en tredje röstsamtalspost. För att se hela konversationen med kunden, anslut dessa relaterade röstsamtalsposter.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med Foundations eller Agentforce 1 Editions och Salesforce Voice-tillägg.

            När du överför ett samtal till en agent kan du skicka ett ID för röstsamtal till callidparametern i användargränssnittets sidhuvud. För att låta Salesforce ansluta posten Inledande röstsamtal (VC1) och posten Agentröstsamtal (VC2), skicka VC1-ID till callid. Om du inte skickar VC1-ID ansluts inte röstsamtalsposterna.

            Om en tredje röstsamtalspost skapas när samtalet överförs från en agent till en säljare, anslut posten Rep Voice Call (VC3) med posten Agent Voice Call (VC2). Denna procedur varierar beroende på telefonisystemet. Mer information finns i Exempel på konfiguration av Voice-samtalsanslutning i Genesys.

            Se även:

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article