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          使用 SIP 或動態路由時連線相關語音通話

          使用 SIP 或動態路由時連線相關語音通話

          如果您是 Salesforce Voice with Telephony Providers 客戶,Salesforce 可以為同一個對話建立多個語音通話記錄。例如,當來電透過 SIP 或「動態路由」轉接至 Agentforce 工作人員時,Salesforce 會為該通話條件建立個別的語音通話記錄。如果工作人員將通話轉接給代表,Salesforce 可以建立第三個語音通話記錄。若要檢視與客戶的整個對話,請連線這些相關語音通話記錄。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件

          若要在轉接通話時自動將初始語音通話記錄 (VC1) 與工作人員語音通話記錄 (VC2) 連線,請將 VC1 識別碼傳遞至 callid 參數。如果您未傳遞 VC1 識別碼,則語音通話記錄將不會連線。

          如果在將通話從工作人員轉接給代表時建立第三個語音通話記錄,請將代表語音通話記錄 (VC3) 與工作人員語音通話記錄 (VC2) 連線。此程序會根據電話服務系統而有所不同。如需詳細資料,請參閱 Genesys 中的 語音通話組態範例

          • Genesys 中的語音通話連線組態範例
            將代表語音通話記錄 (VC3) 與工作人員語音通話記錄 (VC2) 連線的步驟會針對每個電話系統而有所不同。此範例說明如何在 Genesys 中執行此組態。
           
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          Salesforce Help | Article