breadcrumbDescription
Administrer forbindelsesinstruktioner og svarformater
Vejled, hvordan din agent opretter årsager og reagerer på en bestemt kanal med forbindelsesinstruktioner og adaptive svarformater. Bed f.eks. agenten om at ignorere ansvarsfraskrivelser i mails eller om at bruge et specifikt svarformat til bestemte meddelelser.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Krav til tilføjelsesprogramlicenser varierer efter agenttype. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil administrere forbindelsesindstillinger: | Administrer AI-agenter OG de krævede tilladelser for din agenttype |
I øjeblikket er forbindelsesinstruktioner kun tilgængelige for forbindelserne Meddelelser, Servicemail og Marketingmail. Og tilføjelse og tilpasning af tilpassede svarformater er kun tilgængelig for forbindelsen Meddelelser.
- Skriv Agent i Appstarter, og vælg derefter Agentforce Studio.
- Klik på navnet på din agent på fanen Agenter.
- I Explorer-panelet skal du klikke på forbindelsens navn.
-
I afsnittet Årsagseretningsinstruktioner skal du gennemse og tilpasse forbindelsens instruktioner. Du kan bruge naturligt sprog og referencer til ressourcer, herunder tilpassede svarformater og variabler.
Når en bruger starter en samtale om en forbindelse, løser agenten forbindelsens instruktioner fra top til bund i den rækkefølge, som de skrives.
- Gennemse forbindelsens tilpassede svarformater i afsnittet Tilgængelige svarformater.
- Hvis du vil tilpasse et adaptivt svarformat, skal du klikke på dets navn. Du kan redigere dets navn, beskrivelse og komponentdetaljer.
-
Hvis du vil tilføje et adaptivt svarformat, skal du klikke på Tilføj svarformat og derefter vælge det format, du vil tilføje.
Du ser kun de tilpassede svarformater, der er tilgængelige for forbindelsen.
-
Hvis du vil oprette og tilføje et adaptivt svarformat på forbindelsen Meddelelser, skal du vælge Tilføj svarformat og derefter vælge Nyt svarformat. I vinduet Nyt svarformat skal du udfylde felterne.
- Beskrivelsen hjælper agenten med at beslutte, hvornår det adaptive svarformat skal bruges.
- Du kan oprette tilpassede, tilpassede svarformater baseret på det forbedrede link, spørgsmål med statiske indstillinger, spørgsmål med dynamiske indstillinger, tidsvælger eller formularmeddelelseskomponent.
Hvis du vil teste forbindelsesinstruktioner og adaptive svarformater, skal du chatte med agenten på en tilsluttet kanal.
Hvis du vil bruge et specifikt adaptivt svarformat til en agents handlings output, skal du bruge den indbyggede gengivelseshandling i scriptvisning. Hvis du ikke angiver et adaptivt svarformat, bestemmer Agentforce, hvilket der skal bruges under samtalen.
Dette agentscript fortæller f.eks. agenten, hvilket adaptivt svarformat der skal bruges til handlingen Hent menu til restaurant-output. På meddelelseskanaler bruger agenten det tilpassede svarformat Rich Link-svar. På forbedrede Chat v2-kanaler sender agenten handlingens output som JSON. Den indbyggede handling show_and_return beder agenten om at sende et svar og afslutte argumentationen i slutningen af handlingen.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True