Sie befinden sich hier:
Verwalten von Verbindungsanweisungen und Antwortformaten
Leiten Sie mit Verbindungsanweisungen und adaptiven Antwortformaten an, wie Ihr Agent in einem bestimmten Kanal gründet und reagiert. Weisen Sie den Agenten beispielsweise an, Haftungsausschlüsse in E-Mails zu ignorieren oder ein bestimmtes Antwortformat für bestimmte Nachrichten zu verwenden.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Erforderliche Add-On-Lizenzen variieren je nach Agententyp. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwalten von Verbindungseinstellungen: | "AI-Agenten verwalten" UND die erforderlichen Berechtigungen für Ihren Agententyp |
Verbindungsanweisungen sind derzeit nur für die Verbindungen "Messaging", "Service-E-Mail" und "Marketing-E-Mail" verfügbar. Das Hinzufügen und Anpassen adaptiver Antwortformate ist nur für die Messaging-Verbindung verfügbar.
- Geben Sie im App Launcher den Text Agent ein und wählen Sie dann Agentforce Studio aus.
- Klicken Sie auf der Registerkarte "Agenten" auf den Namen Ihres Agenten.
- Klicken Sie im Explorer-Bereich auf den Namen der Verbindung.
-
Überprüfen und passen Sie im Abschnitt "Begründungsanweisungen" die Anweisungen der Verbindung an. Sie können natürliche Sprache und Verweise auf Ressourcen verwenden, einschließlich adaptiver Antwortformate und Variablen.
Wenn ein Benutzer eine Unterhaltung über eine Verbindung beginnt, löst der Agent die Anweisungen der Verbindung von oben nach unten in der Reihenfolge auf, in der sie geschrieben sind.
- Überprüfen Sie im Abschnitt "Verfügbare Antwortformate" die adaptiven Antwortformate der Verbindung.
- Klicken Sie zum Anpassen eines adaptiven Antwortformats auf seinen Namen. Sie können den Namen, die Beschreibung und die Komponentendetails bearbeiten.
-
Klicken Sie zum Hinzufügen eines adaptiven Antwortformats auf Antwortformat hinzufügen und wählen Sie dann das Format aus, das Sie hinzufügen möchten.
Es werden nur die adaptiven Antwortformate angezeigt, die für die Verbindung verfügbar sind.
-
Wählen Sie zum Erstellen und Hinzufügen eines adaptiven Antwortformats für die Messaging-Verbindung Antwortformat hinzufügen und dann Neues Antwortformat aus. Füllen Sie im Fenster "Neues Antwortformat" die Felder aus.
- Anhand der Beschreibung kann der Agent entscheiden, wann das adaptive Antwortformat verwendet werden soll.
- Sie können benutzerdefinierte adaptive Antwortformate anhand des erweiterten Links, einer Frage mit statischen Optionen, einer Frage mit dynamischen Optionen, einer Zeitauswahl oder einer Messaging-Komponente für Formulare erstellen.
Chatten Sie zum Testen von Verbindungsanweisungen und adaptiven Antwortformaten mit dem Agenten in einem verbundenen Kanal.
Wenn Sie ein bestimmtes adaptives Antwortformat für die Ausgabe einer Agentenaktion verwenden möchten, verwenden Sie die verschachtelte Inline-Aktion render in der Skriptansicht. Wenn Sie kein adaptives Antwortformat angeben, entscheidet Agentforce, welches während der Unterhaltung verwendet werden soll.
Dieses Agentenskript teilt dem Agenten beispielsweise mit, welches adaptive Antwortformat für die Ausgabe der Aktion "Get Menu For Restaurant" (Menü für Restaurant abrufen) verwendet werden soll. In Messaging-Kanälen verwendet der Agent das adaptive Antwortformat für Rich-Link-Antworten. In Kanälen vom Typ "Erweiterter Chat v2" sendet der Agent die Ausgabe der Aktion als JSON. Die verschachtelte Inline-Aktion show_and_return weist den Agenten an, am Ende der Aktion eine Antwort zu senden und die Begründung zu beenden.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True