Gestionar instrucciones de conexión y formatos de respuesta
Guíe cómo razona y responde su agente en un canal específico con instrucciones de conexión y formatos de respuesta adaptativos. Por ejemplo, indique al agente que ignore las renuncias de responsabilidad en mensajes de email o que utilice un formato de respuesta específico para ciertos mensajes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían por tipo de agente. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para gestionar la configuración de la conexión: | Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente |
Actualmente, las instrucciones de conexión solo están disponibles para las conexiones Mensajería, Email de servicio y Email de marketing. Además, agregar y personalizar formatos de respuesta adaptativos solo está disponible para la conexión de Mensajería.
- Desde el Iniciador de aplicación, ingrese Agent y, a continuación, seleccione Agentforce Studio.
- En la ficha Agentes, haga clic en el nombre de su agente.
- En el panel Explorador, haga clic en el nombre de la conexión.
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En la sección Instrucciones de razonamiento, revise y personalice las instrucciones de la conexión. Puede utilizar lenguaje natural y referencias a recursos, incluyendo variables y formatos de respuesta adaptativos.
Cuando un usuario inicia una plática en una conexión, el agente resuelve las instrucciones de la conexión de arriba a abajo, en el orden en que están redactadas.
- En la sección Formatos de respuesta disponibles, revise los formatos de respuesta adaptativos de la conexión.
- Para personalizar un formato de respuesta adaptativo, haga clic en su nombre. Puede modificar su nombre, descripción y detalles de componente.
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Para agregar un formato de respuesta adaptativo, haga clic en Agregar formato de respuesta y luego seleccione el formato que desea agregar.
Solo ve los formatos de respuesta adaptativa disponibles para la conexión.
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Para crear y agregar un formato de respuesta adaptativo en la conexión de Mensajería, seleccione Agregar formato de respuesta y luego seleccione Nuevo formato de respuesta. En la ventana Nuevo formato de respuesta, complete los campos.
- La descripción ayuda al agente a decidir cuándo utilizar el formato de respuesta adaptativa.
- Puede crear formatos de respuesta adaptativos personalizados basándose en el vínculo mejorado, pregunta con opciones estáticas, pregunta con opciones dinámicas, selector de tiempo o componente de mensajería de formulario.
Para probar instrucciones de conexión y formatos de respuesta adaptativos, chatee con el agente en un canal conectado.
Para utilizar un formato de respuesta adaptativa específico para el resultado de una acción de agente, utilice la acción en línea render anidada en la vista Script. Si no especifica un formato de respuesta adaptativo, Agentforce decide cuál utilizar durante la plática.
Por ejemplo, esta secuencia de comandos de agente indica al agente qué formato de respuesta adaptativa utilizar para el resultado de la acción Obtener menú para restaurante. En los canales de Mensajería, el agente utiliza el formato de respuesta adaptativa Respuesta de vínculo enriquecido. En canales de Chat v2 mejorados, el agente envía el resultado de la acción como JSON. La acción en línea show_and_return anidada indica al agente que envíe una respuesta y finalice el razonamiento al final de la acción.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True