Yhteysohjeiden ja vastausmuotojen hallinta
Opasta, miten agenttisi perustelee ja vastaa tiettyyn kanavaan, käyttämällä yhteyden ohjeita ja mukautettuja vastausformaatteja. Pyydä agenttia esimerkiksi jättämään vastuuvapauslausekkeet huomiotta tai käyttämään tiettyjen viestien vastausmuotoa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Yhteysasetusten hallinta: | AI-agenttien hallintaoikeus JA agenttityyppisi vaaditut käyttöoikeudet |
Tällä hetkellä yhteyden ohjeet ovat käytettävissä vain Messaging-, Service Email- ja Marketing Email -yhteyksille. Lisäksi mukautettujen vastausformaattien lisääminen ja mukauttaminen on mahdollista vain Messaging-yhteydelle.
- Kirjoita sovelluskäynnistimestä Agentti ja valitse sitten Agentforce Studio.
- Napsauta agenttisi nimeä Agentit-välilehdestä.
- Napsauta yhteyden nimeä Explorer-paneelista.
-
Tarkasta ja mukauta yhteyden ohjeita Reasoning Instructions -osiosta. Voit käyttää luonnollista kieltä ja viitteitä resursseihin, mukaan lukien mukautettuja vastausformaatteja ja muuttujia.
Kun käyttäjä aloittaa keskustelun yhteydestä, agentti ratkaisee yhteyden ohjeet ylhäältä alas sen kirjoitusjärjestyksessä.
- Katso Yhteyden mukautetut vastausformaatit Käytettävissä olevat vastausformaatit -osiosta.
- Jos haluat mukauttaa mukautettua vastauksen muotoa, napsauta sen nimeä. Voit muokata sen nimeä, kuvausta ja komponentin lisätietoja.
-
Jos haluat lisätä mukautetun vastauksen muodon, napsauta Lisää vastauksen muoto ja valitse sitten lisättävä muoto.
Näet vain yhteydelle käytettävissä olevat mukautetut vastausformaatit.
-
Jos haluat luoda ja lisätä Messaging-yhteydelle mukautetun vastausformaatin, valitse Lisää vastausformaatti ja valitse sitten Uusi vastausformaatti. Täytä kentät Uusi vastauksen muoto -ikkunassa.
- Kuvaus auttaa agenttia päättämään, milloin käyttää mukautettua vastausformaattia.
- Voit luoda mukautettuja mukautettuja vastausformaatteja parannetun linkin, kysymyksen staattisten vaihtoehtojen, kysymyksen dynaamisten vaihtoehtojen, aikavalitsimen tai lomakkeiden viestintäkomponentin perusteella.
Jos haluat testata yhteyden ohjeita ja mukautettuja vastausmuotoja, keskustele agentin kanssa yhdistetyssä kanavassa.
Jos haluat käyttää tiettyä mukautettua vastausformaattia agenttitoiminnon tuloksille, käytä Script-näkymässä sisäkkäistä renderöintitoimintoa. Jos et määritä mukautettua vastausformaattia, Agentforce päättää, mitä formaattia käytetään keskustelun aikana.
Esimerkiksi tämä agenttikomentosarja kertoo agentille, mitä mukautettua vastausformaattia käyttää Nouda valikko ravintolalle -toiminnon output-arvona. Messaging-kanavissa agentti käyttää mukautettua muotoillun linkin vastausmuotoa. Agentti lähettää toiminnon tuloksen JSON-tiedostona parannetussa Chat-versiossa 2 olevissa kanavissa. Sisäkkäinen show_and_return-toiminto käskee agenttia lähettämään vastauksen ja päättämään perustelut toiminnon lopussa.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True