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Gestion des instructions de connexion et des formats de réponse
Guidez la façon dont votre agent raisonne et répond sur un canal spécifique avec des instructions de connexion et des formats de réponse adaptatifs. Par exemple, demandez à l'agent d'ignorer les clauses d'exclusion de responsabilité dans les e-mails ou d'utiliser un format de réponse spécifique pour certains messages.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. Les licences complémentaires requises varient selon le type d'agent. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour gérer les paramètres de connexion : | Gérer les agents IA ET les autorisations requises pour votre type d'agent |
Actuellement, les instructions de connexion sont disponibles uniquement pour les connexions Messagerie, E-mail de service et E-mail marketing. L'ajout et la personnalisation de formats de réponse adaptatifs sont disponibles uniquement pour la connexion Messagerie.
- Dans le Lanceur d'application, saisissez Agent, puis sélectionnez Agentforce Studio.
- Sous l'onglet Agents, cliquez sur le nom de votre agent.
- Dans le panneau Explorateur, cliquez sur le nom de la connexion.
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Dans la section Instructions de raisonnement, vérifiez et personnalisez les instructions de la connexion. Vous pouvez utiliser le langage naturel et des références à des ressources, notamment des formats de réponse adaptative et des variables.
Lorsqu'un utilisateur initie une conversation sur une connexion, l'agent résout les instructions de la connexion de haut en bas, dans l'ordre dans lequel elles sont écrites.
- Dans la section Formats de réponse disponibles, examinez les formats de réponse adaptatifs de la connexion.
- Pour personnaliser un format de réponse adaptatif, cliquez sur son nom. Vous pouvez modifier son nom, sa description et les détails de son composant.
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Pour ajouter un format de réponse adaptatif, cliquez sur Ajouter un format de réponse, puis sélectionnez le format que vous souhaitez ajouter.
Seuls les formats de réponse adaptative disponibles pour la connexion sont affichés.
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Pour créer et ajouter un format de réponse adaptatif à la connexion Messagerie, sélectionnez Ajouter un format de réponse, puis sélectionnez Nouveau format de réponse. Dans la fenêtre Nouveau format de réponse, complétez les champs.
- La description aide l'agent à décider quand utiliser le format de réponse adaptative.
- Vous pouvez créer des formats de réponse adaptatifs personnalisés basés sur le lien avancé, la question avec des options statiques, la question avec des options dynamiques, le sélecteur de temps ou le composant de messagerie Formulaire.
Pour tester les instructions de connexion et les formats de réponse adaptatifs, discutez avec l'agent sur un canal connecté.
Pour utiliser un format de réponse adaptatif spécifique pour la sortie d'une action d'agent, utilisez l'action en ligne render imbriquée dans la vue Script. Si vous ne spécifiez pas de format de réponse adaptatif, Agentforce décide lequel utiliser pendant la conversation.
Par exemple, ce script Agent indique à l'agent le format de réponse adaptatif à utiliser pour la sortie de l'action Obtenir le menu du restaurant. Dans les canaux de messagerie, l'agent utilise le format de réponse adaptatif Réponse de lien enrichi. Dans les canaux Chat v2 avancé, l'agent envoie la sortie de l'action sous forme de JSON. L'action en ligne imbriquée show_and_return indique à l'agent d'envoyer une réponse et de terminer le raisonnement à la fin de l'action.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True