Gestione delle istruzioni di connessione e dei formati di risposta
Guidare il modo in cui l'agente ragiona e risponde su un canale specifico con istruzioni di connessione e formati di risposta adattivi. Ad esempio, indicare all'agente di ignorare le dichiarazioni di non responsabilità nelle email o di utilizzare un formato di risposta specifico per determinati messaggi.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per gestire le impostazioni di connessione: | Gestisci agenti AI E le autorizzazioni richieste |
Attualmente, le istruzioni di connessione sono disponibili solo per le connessioni Messaggistica, Email di servizio e Email marketing. Inoltre, l'aggiunta e la personalizzazione dei formati di risposta adattivi è disponibile solo per la connessione Messaggistica.
- Dal Programma di avvio app, immettere Agente e quindi selezionare Agenteforce Studio.
- Nella scheda Agenti, fare clic sul nome dell'agente.
- Nel riquadro Explorer, fare clic sul nome della connessione.
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Nella sezione Istruzioni di ragionamento, rivedere e personalizzare le istruzioni della connessione. È possibile utilizzare il linguaggio naturale e i riferimenti alle risorse, inclusi i formati di risposta adattivi e le variabili.
Quando un utente avvia una conversazione su una connessione, l'agente risolve le istruzioni della connessione dall'alto verso il basso, nell'ordine in cui sono scritte.
- Nella sezione Formati di risposta disponibili, rivedere i formati di risposta adattivi della connessione.
- Per personalizzare un formato di risposta adattivo, fare clic sul relativo nome. È possibile modificarne il nome, la descrizione e i dettagli del componente.
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Per aggiungere un formato di risposta adattivo, fare clic su Aggiungi formato risposta e quindi selezionare il formato da aggiungere.
Vengono visualizzati solo i formati di risposta adattivi disponibili per la connessione.
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Per creare e aggiungere un formato di risposta adattivo alla connessione Messaggistica, selezionare Aggiungi formato risposta e quindi Nuovo formato risposta. Nella finestra Nuovo formato risposta, compilare i campi.
- La descrizione aiuta l'agente a decidere quando utilizzare il formato di risposta adattivo.
- È possibile creare formati di risposta adattivi personalizzati basati sul link ottimizzato, domanda con opzioni statiche, domanda con opzioni dinamiche, selettore orario o componente di messaggistica modulo.
Per testare le istruzioni di connessione e i formati di risposta adattivi, chattare con l'agente su un canale connesso.
Per utilizzare un formato di risposta adattivo specifico per l'output di un'azione agente, utilizzare l'azione in linea nidificata di rendering nella visualizzazione script. Se non si specifica un formato di risposta adattivo, Agentforce decide quale utilizzare durante la conversazione.
Ad esempio, questo script agente indica all'agente quale formato di risposta adattivo utilizzare per l'output dell'azione Ottieni menu per il ristorante. Nei canali di Messaggistica, l'agente utilizza il formato di risposta adattivo Rich Link Response. Nei canali Chat ottimizzata v2, l'agente invia l'output dell'azione come JSON. L'azione in linea nidificata show_and_return indica all'agente di inviare una risposta e terminare il ragionamento al termine dell'azione.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True