接続手順と応答形式の管理
接続手順と適応型応答形式を使用して、エージェントが特定のチャネルで理由付けと応答を行う方法をガイドします。たとえば、メールの免責事項を無視したり、特定のメッセージに特定の応答形式を使用するようにエージェントに指示します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。必要なアドオンライセンスはエージェント種別によって異なります。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 接続設定を管理する | AI エージェントの管理とエージェント種別に必要な権限 |
現在、接続手順はメッセージング、サービスメール、マーケティングメール接続でのみ使用できます。また、適応型応答形式の追加とカスタマイズはメッセージング接続でのみ使用できます。
- アプリケーションランチャーから、「Agent」と入力し、[Agentforce Studio] を選択します。
- [エージェント] タブで、エージェントの名前をクリックします。
- [エクスプローラー] パネルで、接続の名前をクリックします。
-
[Reasoning Instructions (推論手順)] セクションで、接続の手順を確認してカスタマイズします。適応応答形式や変数など、自然言語とリソースへの参照を使用できます。
ユーザーが接続に関する会話を開始すると、エージェントは記述された順序で接続の指示を上から下へ解決していきます。
- [選択可能な応答形式] セクションで、接続の適応応答形式を確認します。
- 適応型応答形式をカスタマイズするには、その名前をクリックします。名前、説明、コンポーネントの詳細を編集できます。
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適応型応答形式を追加するには、[応答形式を追加] をクリックし、追加する形式を選択します。
接続で使用できる適応型応答形式のみが表示されます。
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メッセージング接続で適応型応答形式を作成および追加するには、[応答形式を追加(Add response format)] を選択し、[新規応答形式(New response format)] を選択します。[新規応答形式] ウィンドウで、フィールドに入力します。
- この説明は、エージェントが適応応答形式を使用するタイミングを決定するのに役立ちます。
- 拡張リンク、静的オプションが含まれる質問、動的オプションが含まれる質問、時間セレクター、フォームメッセージングコンポーネントに基づいて、カスタム適応型応答形式を作成できます。
接続手順と適応応答形式をテストするには、接続済みチャネルでエージェントとチャットします。
エージェントアクションの出力に特定の適応型応答形式を使用するには、スクリプトビューでネストされた表示インラインアクションを使用します。適応型応答形式を指定しない場合、Agentforce がカンバセーション中に使用する応答形式を決定します。
たとえば、次のエージェントスクリプトは、[Get Menu For Restaurant (レストランのメニューを取得)] アクションの出力に使用する適応型応答形式をエージェントに指示します。メッセージングチャネルでは、エージェントはリッチリンク応答適応応答形式を使用します。拡張チャット v2 チャネルでは、エージェントはアクションの出力を JSON として送信します。show_and_return ネストされたインラインアクションは、アクションの終了時に応答を送信して推論を終了するようにエージェントに指示します。
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
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